JAW.cz / Technická podpora / Často kladené dotazy

FAQ

Tato stránka obsahuje často kladené dotazy a odpovědi na ně.

Obecné dotazy

Chci se připojit k internetu, co musím udělat?

Použijte formulář pro objednávku tarifu na naších stránkách nebo zavolejte obchodníkovi, který spravuje vaší oblast a dohodněte se na podmínkách připojení k internetu. Kontakt naleznete na našich webových stránkách, případně kontaktujte zákaznickou linku +420 412 151 151, +420 777 151 151.

Jak mohu kontaktovat svého poskytovatele internetu?

Telefonicky na číslech +420 412 151 151, +420 777 151 151, linka je v provozu Po-Pá 8-18hod. Také můžete využít kontaktního formuláře nebo emailem na adresu info@jaw.cz. Pro rychlejší vyřízení by měla zpráva obsahovat následující údaje:

Jméno, na které je vedena smlouva o poskytování internetu.
Ulice a číslo popisné, kde je internet zapojen.
Popis problému, případně chybové hlášení prohlížeče, poštovního klienta apod.

Co mám dělat, když chci zrušit smlouvu o poskytování internetových služeb?

Napište písemnou výpověď a zašlete ji na adresu firmy uvedenou na předávacím protokolu, smlouvě nebo faktuře. Výpovědní lhůta trvá 3 měsíce, není-li ve smlouvě uvedeno jinak.
Telefonické ani emailové výpovědi nejsou přípustné!

Mohu získat nadstandardní technickou podporu?

Ano, o podrobnostech se prosím informujte na této stánce.

Co je to sdílená linka?

Na sdílené lince se rychlost dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může doba odezvy prodlužovat.

Co je to garantovaná linka?

Na garantované lince je smluvená rychlost pouze pro jednoho uživatele. Doba odezvy se může měnit, ale pouze v malém rozmezí.

Zjistil jsem technickou závadu dodazného zařízení, co mám dělat?

Spojte se prosím s technickou podporou na zákaznické lince, aby naše techníci mohli závadu co nejrychleji odstranit.

Chci vnější (veřejnou) IP adresu. Jak mám postupovat?

Změnu vždy projednejte s přiděleným obchodníkem.

Lze uživateli povolit rychlost 100Mbit?

Tarify s takovou rychlostí nabízíme pouze pro připojení optickým vláknem. Bezdrátová zařízení neumí přenášet data takovou rychlostí.

Kolik zaplatím za návštěvu technika u mě doma?

Pokud chyba je na straně poskytovatele internetu, nebo v zařízení, které máte od něj v pronájmu, je výjezd bezplatný. V opačném případě práce technika stojí 400,- Kč/hod. bez DPH, minimálně 800,- Kč bez DPH + případné nakoupení náhradních dílů.
Příklady placených výjezdů:

Zničený síťový kabel
Nastavení síťového rozhraní po přeinstalování systému
Oprava počítače
Odvirování počítače
Přeinstalování operačního systému atd.

Nastavení internetu

Přeinstaloval jsem si počítač, co vše musím nastavit, aby mi fungoval internet?

Na stránce nápovědy nastavení sítě najdete podrobný popis nastavení pro různé operační systémy. Všechny potřebné údaje najdete na předávacím protokolu.

Jak si na svém počítači správně nastavím poštu?

Návody pro správné nastavení poštovních klientů najdete na stránce nápovědy nastavení elektronické pošty.

Mám doma dva nebo více počítačů a chci je připojit na internet. Jak to provedu?

Použijte levnější zařízení "switch" (budete potřebovat vlastní IP adresu pro každý připojený počítač). Zavolejte obchodníka a domluvte si potřebný počet IP adres, tato služba je zpoplatněná měsíčním poplatkem, podle počtu přidělených IP adres.
Použijte dražší zařízení "router s DHCP clientem a switchem". V tomto případě vám postačí pouze jedna IP adresa, instalace je však náročnější.

Řešení technických potíží

Co mám dělat, když mi nejde internet?

Vytáhněte napájecí zdroj zařízení z el. zásuvky a ponechte asi půl minuty vytažený, potom ho zapojte zpět, vyčkejte cca 2 minuty než zařízení opět naběhne a potom zkuste internet znovu
Pokud služba i nadále nefunguje sečkejte cca 1-2 hodiny před nahlášením poruchy (je možné, že technici již právě odstraňují poruchu)
Kontaktujte nás telefonicky Po-Pá 8-18hod. na tel. číslech zákaznické linky (volejte pouze na tato tel. čísla! Technici na mobilních telefonech nesmí přijímat servisní zásahy!)
Pozn.: Pro nahlášení poruchy mimo pracovní den je nutné si objednat službu Servisní zásah mimo pracovní dny
Mějte připravené číslo smlouvy pro rychlé vyhledání v naší databázi, náš operátor si od Vás poznamená servisní případ a zadá jej našim technikům k vyřešení (servisní zásah se provádí v rozmezí dvou maximálně pěti pracovních dní, např. pokud náhlásíte poruchu ve středu, tak nejdéle do následující středy bude služba opět funkční.
Pozn.: Pro rychlé odstranění poruchy je možné si objednat službu Servisní zásah do XY hodin
V případě, že si zákazník platí službu Servisní zásah do XY hodin, tak pro něho platí jiné podmínky, které dostal ke smlouvě na službu!!!

Co mám dělat, když mi počítač píše chybové hlášení "Síťový kabel odpojen"?

Zkontrolujte, zda máte správně zapojen síťový kabel v síťové kartě. Síťový kabel poznáte podle hranaté plastové koncovky (RJ45) podobné telefonní zástrčce. Koncovka musí být zapojená do síťové karty, na které bývají zpravidla dvě kontrolky, které svítí nebo blikají. Pokud je kabel zapojen správně a chybové hlášení nezmizelo, kontaktujte technickou podporu na zákaznické lince.

Co mám dělat, když mi počítač napíše chybové hlášení "Vaše IP adresa se již v síti používá" nebo "Konflikt IP adres"?

Okamžitě kontaktujte technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky. Technik vyšetří, kdo daný konflikt vytváří.

Co mám dělat, když mám vysoké časy odezvy (ping), sdílenou linku a chci hrát hry po internetu?

Na sdílené lince se konektivita dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může prodlužovat doba odezvy. Pokud trváte na nízkých odezvách, kontaktujte prosím svého obchodníka a domluvte se na garantované lince.

Co mám dělat, když mám pomalý internet, vysoké časy odezvy (tzv. ping) a linku s garantovanou rychlostí?

Zkontrolujte svůj počítač na přítomnost virů, spyware a programů běžících na pozadí (např. dc++), které využívají linku internetu. Jestliže jste provedli kontrolu svého počítače a problémy stále přetrvávají, nahlaste svůj problém technické podpoře na tel. číslech zákaznické linky. Technici pak vše zkontrolují.
Užitečné programy pro kontrolu počítače můžete najít například na stránkách http://www.viry.cz nebo http://www.spyware.cz.

Nejde mi odeslat mail. Co mám dělat?

Poštovní server nemůže odesílat zprávy větší než 10MB, reálná velikost příloh je však ještě menší, zhruba 7MB! Pokud chcete odeslat zprávu větší, musíte ji rozdělit na více menších zpráv.
Pokud je velikost odesílané zprávy v pořádku, překontrolujte si podle návodu nastavení SMTP serveru pro odesílání pošty.
Pokud ani po kontrole nastavení pošta nefunguje, zavolejte technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky.

Mám sdílenou linku a ještě nikdy jsem nedosáhl ani poloviny max. rychlosti nebo je rychlost neustále velmi nízká.

Pravděpodobně jste nasdílen s uživatelem, který neustále vytěžuje společnou linku. Kontaktujte prosím technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky a svůj problém popište. Administrátoři situaci překontrolují, případně přepracují sdílení a rychlost se zvýší.

Chci založit internetovou hru, ale nikdo se na mě nemůže připojit. Proč?

Pokud máte vnitřní IP adresu (začínající 10.*.*.* nebo 192.168.*.*), pak váš počítač není přímo vidět z internetu. Nemůžete tedy vytvořit herní server.
Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte obchodníka a domluvte se na veřejné IP adrese.

Mohu s vnitřní IP adresou provozovat FTP server, WWW server, vzdálený přístup na svůj počítač a podobné služby tak, aby byly přístupné z internetu?

Pokud máte vnitřní IP adresu, pak váš počítač není přímo viditelný z internetu a tedy provozované servery nebudou přístupné z internetu. Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte obchodníka a domluvte se na veřejné IP adrese.

Otázky související s zákaznickým rozhraním

K čemu slouží zákaznické stránky?

Na stránkách http://zakaznik.jaw.cz naleznete vystavené faktury (faktury lze prohlížet i tisknout).
Naleznete zde počet přenesených dat od začátku měsíce.

Jaké mám přihlašovací jméno a heslo na zákaznickou stránku?

Své přihlašovací informace naleznete na předávacím protokolu, který jste obdrželi poštou i se smlouvou o poskytování služby.

Správně zadávám přihlašovací jméno i heslo na zákaznickou stránku a stále se nemohu přihlásit, co mám dělat?

Zavolejte technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky. Vaše přihlašovací údaje Vám budou zaslány emailem.

Kde zjistím, jakou částku mám zaplatit za internet?

Výši částky za poskytování internetu naleznete ve smlouvě o poskytování služby.

Mám službu s FUP. Jak zjistím, kolik dat jsem přenesl od začátku měsíce?

Informaci o počtu přenesených dat naleznete na zákaznických stránkách http://zakaznik.jaw.cz.

Nestahoval jsem z internetu žádná data a přesto mám na počítadle přenesených dat poměrně velké hodnoty, jak je to možné?

Pravděpodobně máte v počítači vir nebo nějaký škodlivý program (spyware), který neustále přenáší data bez vašeho vědomí.

Nevěřím svému poskytovateli internetu objem přenesených dat. Mohu si je nějakým způsobem měřit sám?

Ano, určitě. Pro Windows existuje řada programů na měření objemu přenesených dat. Můžete využít například program DUmeter.

Proč mi nepřišla faktura poštou?

Všechny své faktury naleznete v elektronické podobě na zákaznických stránkách http://zakaznik.jaw.cz, kde si můžete faktury vytisknout nebo jen zobrazit. Pokud si přejete zasílat faktury poštou, máte možnost si tuto zpoplatněnou službu objednat u obchodního zástupce.

FAQ